İade Politikası

1. Kapsam

Bu İade Politikası, velosna.co üzerinden satın alınan tüm hijyen verilerinin dönüştürülmesi düzenlenir.

Sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle hijyen ürünleri (iç çamaşırı, çorap, ped, hijyenik koruyucular vb.) ancak orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hijyen bandı çıkarılmamış ve hasarsız olması halinde iade edilebilir.
Ambalajın açılması veya ürünün bir kez bile temas etmiş olması iade hakkını ortadan kaldırır.

İade talebiniz en geç teslimat tarihlerinin 14 takvim gününden itibaren yapılması gerekmektedir.
Ürün ambalajı açılmamış, satışta bulunma halinde olmalıdır. Hijyen mühürleri (varsa) bozulmamış ve ürün etiketi/etiketleri üzerinde olmalıdır.
Teslimat sırasında üründe fiziksel bir hasar veya ambalaj açılma durumu varsa, kargo görevlisine tutanak tutturularak ve fotoğraf gönderilerek bize açıklanır.

Talep oluşturulma: İade talebinizi info@velosna.co'ya iletin; “İade Talebi” unvanıyla, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün adını, nedenini ilettiğiniz belirtildi.
Onay ve Yönlendirme: Talebiniz değerlendirildikten sonra onay ve iade adresi bilgileri e-posta ile boyut olarak iletilecektir.
Kargo ile Gönderim: Ürün, orijinal ambalaj ve iade formülü ile birlikte belirtilen adrese, onay mesajındaki sürede ve gönderilir.
Kontrol ve İade: Ürün elimize ulaştığında ambalaj ve hijyen şartları kontrol edilir. Şartlara uygunsa ödemeniz 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Ürün kusurlu veya tarafımızdan kaynaklanan hata (yanlış/kusurlu ürün gönderimi) hâlindeyse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Standart iade hallerinde (müşterilerden kaynaklanır) kargo ücreti kullanıcıya aittir.

Aşağıdaki talep talebi iade işleme alınmaz ve ürün tarafınıza geri gönderilir:

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler, iade edilse dahi kampanya koşullarına göre yeniden fiyatlandırılabilir.
İade süreci ürün stok durumu ve kampanya koşullarının saklanması ek bilgilendirme yapılabilir.

İletişim: info@velosna.co