Kargo Politikası

1. Kapsam

Bu Kargo Politikası, velosna.co üzerinden verilen tüm siparişlerin kargo işlemlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

2. Kargo Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde paketlenip kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

3. Teslimat Süresi

  • Kargoya teslim edilen paketler, teslim noktanıza 15-30 iş günü içinde ulaşır.

  • Bu süre zarfında kargo firmalarının yoğunluğuna ve teslimat adresinizin niteliğine bağlı olarak değişkenlik gösterilebilir.

4. Kargo Ücretleri

  • Standart sevkiyat miktarları Sipariş Onay E-postası'nda belirtilmiştir.

  • para miktarının üzerindeki alışverişlerde (kampanyada) ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir; Site'deki güncel kampanya detaylarını kontrol edebilirsiniz.

5. Kargo Firması ve Takip

  • Siparişleriniz, güvenilir ulusal/uluslararası kargo firmalarıyla gönderilir.

  • Kargonuz kargoya verildiğinde, takip numaranız Sipariş Takip Sayfası ve e-posta yoluyla size iletilir.

  • Kargo sürecini kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden “Takip Numarası” ile takip edebilirsiniz.

6. Adres Bilgileri ve Dağıtım Hataları

  • Sipariş sırasında verdiğiniz adres teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.

  • Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimat gerçekleşmediğinde, yeniden gönderim ücreti Kullanıcı'ya aittir.

  • Teslimat sırasında pakette hasar veya eksik ürün farkları varsa kargo görevlisine tutanak tutturup fotoğraf ile birlikte info@velosna.com adresinde bildirimde bulununuz.

7. Gecikmeler ve İletişim

  • Bu hava koşulları, resmi tatiller, kargo firması yoğunluğu veya mücbir sebeplerle teslimatta gecikme yaşanabilir.

  • Böyle bir durumda güncel kargo takibini gerçekleştirerek bilgilendirmeyi gerçekleştirin; soru ve sorunlarınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz.

8. İade ve Değişim Süreci

  • Kargo hatası veya ürün değişikliği/değişimi taleplerinizde “Cayma, İade ve Değişim” prosedürümüz geçerlidir (detaylar için Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları'na bakınız).

 İletişim: info@velosna.co